Voici quelques informations si vous voulez passer une commande.

Comment recevoir un devis

Vous pouvez demander un devis à travers le formulaire "price request" dans chaque page de produit, envoyer directement un email à: info@ilpezzomancante.com ou nous téléphoner au +39 055 3989901. Généralement nous répondons dans la journée de travail suivante. Nous voulons vous informer que nous pouvons aussi personnaliser nos pièces en tailles et en finitions.

Comment passer votre commande

Chaque pièce est fabriquée à la demande et pour confirmer la commande il faut verser un dépôt de garantie non remboursable du 30% (ou 50% pour les pièces personnalisées). Ce dépôt est utilisé pour réserver les matières premières dans notre entrepôt pour votre commande. Dès que nous recevrons le dépôt, nous vous enverrons la confirmation de commande.

Paiements

Nous acceptons les moyens de paiement suivants: virement bancaire et carte de crédit (supplément de 3% pour les frais bancaires).

Calendrier de production

Chaque pièce est numérotée et fabriquée sur commande dans notre Atelier à Florence. Le temps de production standard est d’environ 10 semaines, en fonction des articles sélectionnés et du plan de production. La date estimée pour avoir la pièce prête pour l'expédition est spécifiée dans la confirmation de la commande. Nous vous informerons quand la commande sera prête et vous recevrez la facture pour le solde final. Si vous voulez avoir des photo pendant le processus de fabrication pour voir comment votre pièce est née, n'hésitez pas à demander.

Livraison

Si vous avez besoin que nous nous occupions de l'envoi, nous vous enverrons le meilleur devis de livraison. Toutes les commandes sont livrées de Florence, en Italie. Tous les produits sont soigneusement emballés pour répondre aux exigences du transporteur et sont livrés avec les meilleures compagnies de transport. Chaque envoi est assuré.

Réclamations

Nous sommes responsables des dommages aux pièces seulement pendant le transit et le stockage que nous gérons directement. Quand vous recevez votre commande, signez toujours en vous réservant le droit de vérifier les dommages. En cas de dommage, s'il vous plaît signez en indiquant que le dommage est présent. Pour avoir le remboursement de l'assurance pour des dommages causés par l'envoi, nous vous demandons gentiment de ouvrir le colis et faire une inspection dans deux journée de travail après avoir reçu la pièce. Si vous pensez que votre pièce a été endommagée pendant la livraison, veuillez nous contacter à info@ilpezzomancante.com ou nous appeler au +39 055 3989901 dans cette période.

Retours

Si vous changez d'avis sur votre achat, vous pouvez le retourner dans les 10 jours après la date de livraison. Nous devons être informés par email à info@ilpezzomancante.com et nous devons accepter le retour avec un consentement écrit. Nous facturerons le 20% pour les frais de reprise. Vous pouvez retourner votre pièce seulement si elle n’a pas été installée, neuve et revendable, dans son emballage original. Nous facturerons les frais de livraison du retour et les taxes d'importation (le cas échéant). Quand la pièce sera retournée chez notre entrepôt et qu'il est confirmé qu'elle est dans le même état dans lequel elle avait été expédiée, nous vous rembourserons à travers votre mode de paiement initial dans 5 journée de travail. Le retour des pièces personnalisées n'est pas accepté.

Garantie

Nous vous recommandons vivement d'embaucher un électricien qualifié pour installer vos luminaires et un technicien qualifié pour installer vos meubles. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au produit suite à une mauvaise installation. Nous garantissons nos pièces sans imperfections de matériaux et de fabrication pour un an à partir de la date de livraison. Pendant cette période de garantie, nous réparerons ou remplacerons (en fonction du défaut) les pièces qui se sont révélées défectueuses sans frais. Cette garantie ne s'applique pas aux dommages causés par accident, modifications, altération, mauvaise utilisation, négligence ou abus.   

Avertissement sur le bois massif

Le bois massif a normalement de marques comme des différences de couleur, des nœuds, des taches plus sombres ou plus claires, etc. Ces aspects sont typiques du matériau et ne doivent pas être considérés comme des défauts. Nos pièces en bois massif sont conçues pour être installées dans des endroits qui ont des conditions normales de température (16°-25°) et d'humidité (de 40% à 65%). Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par la mise en place de pièces de bois massif dans des conditions de température et d’humidité modifiées ou pas normales.

Échantillons

Si vous voulez visiter notre atelier à Florence, ce serait un plaisir pour nous vous accueillir. Veuillez-vous nous contacter pour prendere un rendez-vous. Si vous n'avez pas l'opportunité de venir ici, nous pouvons vous envoyer des échantillons de matériaux et de finitions métalliques pour vous montrer notre qualité.

Services commerciaux

Nous offrons des services et de conditions de vente particulières aux architectes d'intérieur et aux détaillants. Que vous cherchiez des pièce standard ou sur mesure, nous sommes heureux de vous aider.


 

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